在金融銀行場(chǎng)景常見問題：
前臺(tái)大堂經(jīng)理
不斷重復(fù)的迎賓服務(wù)
大量的基礎(chǔ)簡單問題（取號(hào)？）
業(yè)務(wù)篩選(部分業(yè)務(wù)自助機(jī)可辦理)
自助機(jī)如何使用占據(jù)大量工作時(shí)間
大量的基礎(chǔ)簡單問題（取號(hào)）
等待區(qū)
引導(dǎo)有序排隊(duì)，維持營業(yè)秩序
推薦銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議
處理客戶意見，減少客戶投訴
業(yè)務(wù)柜臺(tái)
協(xié)助管理和督導(dǎo)日常事務(wù)
處理客戶意見，減少客戶投訴
客戶離開銀行
迎賓服務(wù)，關(guān)注重點(diǎn)客戶
處理客戶意見，減少客戶投訴

對(duì)于客戶：
 我來辦理某業(yè)務(wù)，需要取號(hào)嗎？
自助機(jī)怎么使用？
在哪取號(hào)？
貴賓專區(qū)在哪？
排隊(duì)時(shí)間很長，漫長等待
有沒有啥優(yōu)惠？
銀行卡換芯？金卡辦理？
洗手間在哪？WiFi多少？
柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣
我有建議
我要投訴

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展加速了科技與金融的融合，顛覆了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營服務(wù)模式，驅(qū)動(dòng)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展。中國人民銀行印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》明確指出，要合理運(yùn)用金融科技手段豐富服務(wù)渠道，提升金融服務(wù)質(zhì)量與效率，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。